Digital-агентство Атвинта
+7 3824 45 25 31
Кемерово, Бакинский переулок, 15
Анастасия, приветствуем Вас!
Благодарим Вас за доверие к нашей компании и уделенное время.
В продолжение нашего телефонного разговора отправляю Вам предложение на подбор и внедрение СRM-системы.
В продолжение нашего телефонного разговора отправляю Вам предложение на подбор и внедрение СRM-системы.
То, что ценят наши клиенты это вдумчивость в процессы компании, неравнодушие и опыт. Будем рады помочь и вам сделать шаг вперед в развитии вашего дела!
Как происходит работа?
Аналитика БП (IS)
ЧТО МЫ ИМЕЕМ?
ЧТО МЫ ИМЕЕМ?
Описываем ваши процессы «как есть», без приукрас: проводим опрос, анализируем категории процессов, организационную структуру, проводим аудит ПО, обозначаем проблемы, цели и задачи, а также требования к будущей системе. Формируем опорную схему, чтобы понимать, от чего мы отталкиваемся
1
Реинжиниринг БП (AS)
КАК УЛУЧШИТЬ?
КАК УЛУЧШИТЬ?
Рисуем карту процессов, «как это должно быть, включая: уровни ответственности, действия на каждом этапе, ответственные, роли, связи. Учитываем метрики каждого этапа и обозначаем зависимость показателей друг от друга. Структурируем требования к системе в виде декомпозиции (ТЗ)
2
Дорожная карта
ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ?
ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ?
Планируем порядок действий: решаем, кого будем подключать к работе, распределяем зоны ответственности, определяем этапы и оцениваем сроки реализации. На этом этапе предварительное представление о ваших хотелках может сильно поменяться, зато на руках у вас уже будет готовый план действий.
3
Настройка и интеграции
ДЕЛАЕМ
ДЕЛАЕМ
От базовой настройки до сложных интеграций: проводим необходимые настройки «с нуля» или дорабатываем вашу систему в соответствии с новыми требованиями: подключаем сервисы, автоматизируем воронки, настраиваем аналитику.
4
Обучение и ввод в эксплуатацию
АДАПТИРУЕМ
АДАПТИРУЕМ
Проводим онлайн или офлан занятия по работе с системой. Формируем Базу Знаний: в текстовом или видеоформате. Помогаем вам привыкнуть к новой системе работы с информацией, адаптируем ваших сотрудников и находимся с вами на связи. Вы всегда сможете получить оперативный ответ на свой вопрос.
5
Техническая поддержка
СОПРОВОЖДАЕМ
СОПРОВОЖДАЕМ
Корректируем настройки и исправляем ошибки.
Человеческий фактор работает всегда, даже у нас :)
Формируем понимание, чего еще не хватает для лучших результатов работы. Нам важно, чтобы вам нравился конечный результат. Мы готовы его улучшать. Вместе с вами.
Человеческий фактор работает всегда, даже у нас :)
Формируем понимание, чего еще не хватает для лучших результатов работы. Нам важно, чтобы вам нравился конечный результат. Мы готовы его улучшать. Вместе с вами.
6
Анализ бизнес-процессов, планирование и подготовка
80% работы – подготовка к внедрению. Важно на первом шаге разобраться с бизнес процессами, видением итоговой картины внедрения. Это как строить дом: если в будущем доме вы заранее не продумали, как будет разведено электричество, где будут санузлы – вам придется разрушить все, что вы сделали до этапа, когда стоило прокладывать электрику, водопроводные и газовые трубы.
Так и в CRM, если вы в конце внедрения решите, что все-таки хотите подключить телефонию, вам придется "вскрыть" много процессов и потерять время и деньги. Именно поэтому так много времени мы тратим на этапе подготовки.
Этап аналитики включает в себя:
- интервью с владельцами процессов. Задача выяснить у ключевых сотрудников, с какими болями они сталкиваются в повседневной жизни и чего хотят от внедрения CRM;
- анализ продукта, цикла и направлений продаж;
- аудит каналов коммуникаций с клиентами. Составление матрицы разделов и полей используемой системы;
- анализ воронки продаж и ее этапов;
-сбор требований по аналитике (что хочу понимать и видеть).
Аналитика делается для того, чтобы правильно спроектировать проект, расставить акценты.
Так и в CRM, если вы в конце внедрения решите, что все-таки хотите подключить телефонию, вам придется "вскрыть" много процессов и потерять время и деньги. Именно поэтому так много времени мы тратим на этапе подготовки.
Этап аналитики включает в себя:
- интервью с владельцами процессов. Задача выяснить у ключевых сотрудников, с какими болями они сталкиваются в повседневной жизни и чего хотят от внедрения CRM;
- анализ продукта, цикла и направлений продаж;
- аудит каналов коммуникаций с клиентами. Составление матрицы разделов и полей используемой системы;
- анализ воронки продаж и ее этапов;
-сбор требований по аналитике (что хочу понимать и видеть).
Аналитика делается для того, чтобы правильно спроектировать проект, расставить акценты.
Формируем опорную схему всех бизнес процессов в XMind
Схемы читаются проще и если Вы решили наводить порядок, то она Вам пригодиться еще не раз.
- моделирование ключевых сценариев работы в системе в разрезе направлений/отделов/модулей;- моделирование полей сделки, лида с учетом желаемой аналитики
- моделирование ключевых сценариев работы в системе в разрезе направлений/отделов/модулей;- моделирование полей сделки, лида с учетом желаемой аналитики
Формируем опорную схему всех бизнес процессов в XMind
Подбор CRM системы
Здорово, если Вы уже знаете какую CRM вам нужно. Но так не у всех и не всегда. Есть довольно не стандартные бизнесы, процессы и сферы. И в этом случае важно не "изобретать велосипед", а посмотреть на рынок готовых решений. Для того чтобы исключить истории: выбрали, настроили, но чего то все же не хватает или настроили, но поняли, что "не то".
Этап подбора включает в себя:
- составление критериев выбора (тариф, количество пользователей) и дополнительных требований к функциональным возможностям системы;
- регистрация демо-аккаунтов в каждой из тестируемых систем (до 5 систем). Тестирование каждой системы в течение не менее 1 часа на предмет удобства работы с интерфейсом и возможности адаптации логики работы с заявками, определенной требованиями, описанными декомпозицией;- настройка сценария работы с модулями системы, определенного аналитикой БП;- составление аналитической справки по итогам проведенного исследования с рекомендациями и вариантами реализации требований Заказчика;
Здорово, если Вы уже знаете какую CRM вам нужно. Но так не у всех и не всегда. Есть довольно не стандартные бизнесы, процессы и сферы. И в этом случае важно не "изобретать велосипед", а посмотреть на рынок готовых решений. Для того чтобы исключить истории: выбрали, настроили, но чего то все же не хватает или настроили, но поняли, что "не то".
Этап подбора включает в себя:
- составление критериев выбора (тариф, количество пользователей) и дополнительных требований к функциональным возможностям системы;
- регистрация демо-аккаунтов в каждой из тестируемых систем (до 5 систем). Тестирование каждой системы в течение не менее 1 часа на предмет удобства работы с интерфейсом и возможности адаптации логики работы с заявками, определенной требованиями, описанными декомпозицией;- настройка сценария работы с модулями системы, определенного аналитикой БП;- составление аналитической справки по итогам проведенного исследования с рекомендациями и вариантами реализации требований Заказчика;
Формируем опорную схему всех бизнес процессов в XMind
На этом этапе реализуем все спроектированное ранее и система приобретает контуры и жизнь. Происходит непосредственное развертывание, подключение и ее настройка.
5. Интеграция сервисов.
Интеграция с каналами привлечения лидов, настройка логики распределения.
Подключение виджетов упрощает работу в CRM-системе. Объединяем все инструменты для работы с клиентом, что позволяет обрабатывать заявки и вести клиентов в «одном окне».
- Интеграция с сайтом
Клиент оставляет заявку на сайте, в CRM-системе автоматически создается карточка сделки/клиента со всеми контактными данными из заполненной формы. Менеджеры видят появление новой заявки и могут сразу ее обработать в CRM.
- Интеграция с телефонией
Во время входящего звонка CRM-система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку. Продажники не тратят время на набор номера и сбор данных о клиенте. Разговор менеджера с потенциальным покупателем записывается и сохраняется в карточке. Если звонок поступил в нерабочее время, то CRM напомнит менеджеру перезвонить.
Одним из плюсов телефонии является контроль менеджеров по продажам. Руководитель может прослушать, как общаются его сотрудники по телефону, увидеть пробелы в скриптах и исправить ошибки.
- Интеграция с почтой
Подключение корпоративного и личных ящиков к CRM позволяет общаться с клиентом прямо в карточке сделки. Чтобы упростить работу отдела продаж, создаются шаблоны писем и подключается автоотправка e-mail на определенных этапах воронки. Теперь менеджер не забудет отправить клиенту емайл, CRM все сделает за него.
- Интеграция с 1С
Интеграция с 1С позволяет выставлять счёт на оплату прямо из карточки клиента в CRM-системе. При нажатии одной кнопки в новом окне открывается форма создания заказа в 1С, печать счета осуществляется также из карточки контрагента, что экономит время менеджера.
- Интеграция с мессенджерами/соцсетями
Клиенты могут оставлять заявки и общаться с сотрудниками компании в удобных для них мессенджерах: Telegram, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp, Instagram. Продажникам не нужно открывать разные мессенджеры. Они отвечают на запросы прямо из CRM-системы. Переписка сохраняется в ленте активности. Клиент может написать обращение там, где ему удобно, вся история переписки подгружается в сделку.
5. Интеграция сервисов.
Интеграция с каналами привлечения лидов, настройка логики распределения.
Подключение виджетов упрощает работу в CRM-системе. Объединяем все инструменты для работы с клиентом, что позволяет обрабатывать заявки и вести клиентов в «одном окне».
- Интеграция с сайтом
Клиент оставляет заявку на сайте, в CRM-системе автоматически создается карточка сделки/клиента со всеми контактными данными из заполненной формы. Менеджеры видят появление новой заявки и могут сразу ее обработать в CRM.
- Интеграция с телефонией
Во время входящего звонка CRM-система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку. Продажники не тратят время на набор номера и сбор данных о клиенте. Разговор менеджера с потенциальным покупателем записывается и сохраняется в карточке. Если звонок поступил в нерабочее время, то CRM напомнит менеджеру перезвонить.
Одним из плюсов телефонии является контроль менеджеров по продажам. Руководитель может прослушать, как общаются его сотрудники по телефону, увидеть пробелы в скриптах и исправить ошибки.
- Интеграция с почтой
Подключение корпоративного и личных ящиков к CRM позволяет общаться с клиентом прямо в карточке сделки. Чтобы упростить работу отдела продаж, создаются шаблоны писем и подключается автоотправка e-mail на определенных этапах воронки. Теперь менеджер не забудет отправить клиенту емайл, CRM все сделает за него.
- Интеграция с 1С
Интеграция с 1С позволяет выставлять счёт на оплату прямо из карточки клиента в CRM-системе. При нажатии одной кнопки в новом окне открывается форма создания заказа в 1С, печать счета осуществляется также из карточки контрагента, что экономит время менеджера.
- Интеграция с мессенджерами/соцсетями
Клиенты могут оставлять заявки и общаться с сотрудниками компании в удобных для них мессенджерах: Telegram, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp, Instagram. Продажникам не нужно открывать разные мессенджеры. Они отвечают на запросы прямо из CRM-системы. Переписка сохраняется в ленте активности. Клиент может написать обращение там, где ему удобно, вся история переписки подгружается в сделку.
Формируем опорную схему всех бизнес процессов в XMind
Обучение проходит по Zoom, чтобы сотрудники в режиме реального времени могли задать интересующие вопросы. Запись остается у заказчика.
7. Приемка проекта и пользование
После завершения работ важно начать использовать CRM сразу и контролировать заполнение менеджерами ежедневно. Т.к. если
Также мы попросим Вас дать обратную связь по проекту и оставить отзыв о работе. Если потребуется, Создадим план по дальнейшему развитию.
7. Приемка проекта и пользование
После завершения работ важно начать использовать CRM сразу и контролировать заполнение менеджерами ежедневно. Т.к. если
Также мы попросим Вас дать обратную связь по проекту и оставить отзыв о работе. Если потребуется, Создадим план по дальнейшему развитию.
Формируем опорную схему всех бизнес процессов в XMind
После завершения работ важно начать использовать CRM сразу и контролировать заполнение менеджерами ежедневно. Т.к. если
Также мы попросим Вас дать обратную связь по проекту и оставить отзыв о работе. Если потребуется, Создадим план по дальнейшему развитию.
Также мы попросим Вас дать обратную связь по проекту и оставить отзыв о работе. Если потребуется, Создадим план по дальнейшему развитию.
Как отслеживать прогресс исполнения?
После подписания договора мы создаем:
- Общий чат в Telegram или Whatsapp, чтобы всегда быть на связи с вами
- Канбан-доску в Trello, для совместной работы над вашими задачами
У вас будет не только круглосуточный доступ к прогрессу исполнения, вы всегда можете вернуться к итогам обсуждения, записям ZOOM-сессий и другим материалам, полученным в ходе нашей работы.
- Общий чат в Telegram или Whatsapp, чтобы всегда быть на связи с вами
- Канбан-доску в Trello, для совместной работы над вашими задачами
У вас будет не только круглосуточный доступ к прогрессу исполнения, вы всегда можете вернуться к итогам обсуждения, записям ZOOM-сессий и другим материалам, полученным в ходе нашей работы.
У вас будет личный
Notion Workbook
для хранения всех схем,
таблиц, доступов и инструкций
Notion Workbook
для хранения всех схем,
таблиц, доступов и инструкций
И вы сможете:
1. Передавать его по ссылке руководству и другим коллегам
2. Использовать в качестве шпаргалки (и такое бывает)
3. Использовать в качестве Базы Знаний компании для новых сотрудников
4. Основываться на этой базе как ТЗ, если захотите перейти к другому подрядчику
5. Периодически исследовать схемы и оптимизировать процессы внутри компании
1. Передавать его по ссылке руководству и другим коллегам
2. Использовать в качестве шпаргалки (и такое бывает)
3. Использовать в качестве Базы Знаний компании для новых сотрудников
4. Основываться на этой базе как ТЗ, если захотите перейти к другому подрядчику
5. Периодически исследовать схемы и оптимизировать процессы внутри компании
Мы понимаем, о чем говорим
В нашем портфолио более 100 работ
по бизнес-аналитике и настройке CRM.
И это не просто картинки. Это реальные процессы реальных компаний.
по бизнес-аналитике и настройке CRM.
И это не просто картинки. Это реальные процессы реальных компаний.
План работ
1
Аналитика бизнес-процессов и сбор требований к CRM
Описываем все ваши процессы «как есть», анализируем организационную структуру, проводим аудит ПО, обозначаем требования к будущей системе. Формируем опорную схему ваших бизнес-процессов, чтобы понимать, от чего мы отталкиваемся и к чему идем (прорисовываем «как должно быть»)
2
Подбор системы автоматизации
Декомпозиция требований Заказчика на подбор системы, составление критериев выбора и дополнительных требований к функциональным возможностям системы, регистрация демо-аккаунтов в каждой из тестируемых систем (до 5 систем), тестирование каждой системы в течение не менее 2 часов на предмет удобства работы с интерфейсом и возможности адаптации логики работы обозначенной в п.1. Составление аналитической справки по итогам проведенного исследования с рекомендациями и вариантами реализации ваших требований
3
Автоматизация отдела маркетинга, продаж и реализация настроек для учета посещений клиентов
Заведение всех источников обращения ваших клиентов в CRM.: подключение телефонии, сайта, мессенджеров и соцсетей. Настройка воронки продаж: пути клиента от обращения до успешно пройденного урока
4
Формирование Базы Знаний и
ввод системы в эксплуатацию
ввод системы в эксплуатацию
Верстка структуры разделов и централизация всех материалов, предоставленных Заказчиком. Обучение команды Заказчика работе с системой
Оценка работ
1. Аналитика бизнес-процессов и сбор требований к CRM
/ 14 900 ₽
/ 14 900 ₽
Анализ услуг, цикла продаж. Аудит каналов коммуникаций с клиентами
Аналитика бизнес-процессов заказчика (модель IS - AS)
Составление матрицы разделов, рабочих окон и полей
Аналитика бизнес-процессов заказчика (модель IS - AS)
- Составление алгоритма работы с лидами (Маркетинг)
- Составление алгоритма работы с пациентами (Продажи и Сопровождение, по направлениям);
- Составление алгоритма активации автоматических действий;
- Составление алгоритма работы с задачами: участники процесса, типовые/ключевые действия, типовые чек-листы и уведомления;
- Составление алгоритма работы с соискателями
Составление матрицы разделов, рабочих окон и полей
2. Подбор системы автоматизации / 9 900 ₽
- Декомпозиция требований Заказчика на подбор системы для работы с задачами
- Составление критериев выбора и дополнительных требований к функциональным возможностям системы;
- Регистрация демо-аккаунтов в каждой из тестируемых систем (до 5 систем)
- Тестирование каждой системы в течение не менее 1 часа на предмет удобства работы с интерфейсом и возможности адаптации логики работы с задачами, определенной требованиями, описанными декомпозиции;
- Настройка сценария работы с модулями системы, определенного аналитикой БП;
- Составление и заполнение оценочных листов на каждую из тестируемых систем в рамках критериев, обозначенных в декомпозиции.
- Составление аналитической справки по итогам проведенного исследования с рекомендациями и вариантами реализации требований Заказчика;
Оценка реализации 1 и 2 шага
~24 800 ₽ (1 - 2 недели)*
Этот этап даст понимание КАК система должна работать и исключит ошибку с выбором системы. После, реализация 3-4 этапа описанных выше
~24 800 ₽ (1 - 2 недели)*
Этот этап даст понимание КАК система должна работать и исключит ошибку с выбором системы. После, реализация 3-4 этапа описанных выше
Оценка реализации 3-4 шага
~50-75 тыс. ₽ (2 - 3 недели)*
Настройка выбранной системы под требования к системе
~50-75 тыс. ₽ (2 - 3 недели)*
Настройка выбранной системы под требования к системе
Тарифы на лицензию
Базовый
499 ₽
в месяц за 1 пользователя
Расширенный
999 ₽
в месяц за 1 пользователя
Профессиональный
1 499 ₽
в месяц за 1 пользователя
Бесплатный
0
неограниченное количество пользователей
Базовый
2 490 ₽
5 пользователей
Стандартный
5 990 ₽
50 пользователей
Профессиональный
11 990 ₽
неограниченное количество пользователей
Тарифы на дополнительные сервисы
Самые распространенные дополнения, которые мы вам рекомендуем
А что дальше?
Техническая поддержка,
доработка и консультирование
На этапе адаптации всегда возникает необходимость скорректировать, изменить или доработать логику процессов в CRM. Это нормально. Мы помогаем вам привыкнуть к новой системе работы с информацией, адаптируем ваших сотрудников и находимся с вами на связи. Вы всегда сможете получить оперативный ответ на свой вопрос.
Нам важно, чтобы вам нравился конечный результат. Мы готовы его улучшать. Поэтому Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией или рекомендацией по улучшению готового решения
доработка и консультирование
На этапе адаптации всегда возникает необходимость скорректировать, изменить или доработать логику процессов в CRM. Это нормально. Мы помогаем вам привыкнуть к новой системе работы с информацией, адаптируем ваших сотрудников и находимся с вами на связи. Вы всегда сможете получить оперативный ответ на свой вопрос.
Нам важно, чтобы вам нравился конечный результат. Мы готовы его улучшать. Поэтому Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией или рекомендацией по улучшению готового решения
Пакеты технической поддержки
Нам важно, чтобы вам нравился конечный результат. Мы готовы его улучшать.
Поэтому вы всегда можете обратиться к нам за консультацией или рекомендацией
по улучшению готового решения
Поэтому вы всегда можете обратиться к нам за консультацией или рекомендацией
по улучшению готового решения
Час техподдержки
(Консультационный формат) [1 час]
2 500 руб/час
(Консультационный формат) [1 час]
2 500 руб/час
1 час поддержки:
Решаем любые возникшие вопросы как удаленно по тех. зданию, так и в формате zoom сессии (с сохранением эфира).
Решаем любые возникшие вопросы как удаленно по тех. зданию, так и в формате zoom сессии (с сохранением эфира).
CRM-Помощник [5 часов в месяц]
10 000 руб/месяц
10 000 руб/месяц
Что Вы получаете:
- техническая поддержка полной работоспособности системы (включая официальные запросы вендорам)
- регулярное проведение аудита всех существующих интеграций с amoCRM на предмет «корректной работы» (телефония, формы сайтов, почта, виджеты SMS и почтовых рассылок, рекламные кабинеты и др.);
- устранение ошибок стандартного функционала;
- обработка запросов клиента на подбор существующих виджетов для решения возникших проблем;
- регулярная обратная связь и обработка входящих запросов по типовому функционалу системы и внешним сервисам;
- даем рекомендации по заполнению системы
Преимущества работы с нами
Сертифицированный партнер Битрикс24, AmoCRM и Yclients
Сертификация подтверждает нашу экспертность в вопросах настройки и внедрения CRM-систем. Это значит, что мы сможем оказать вам квалифицированную техническую поддержку и полноценно настроим продукт для корректной работы.
Не просто настройка, а полноценная адаптация
Перед техническими работами проводим аудит, изучаем ваш бизнес, моделируем проект идеальной работы, при необходимости подбираем CRM которая подойдет именно вам и адаптируем её с учётом специфики вашей сферы деятельности
Понятная схема работы
Никакого волшебства, мелкого шрифта или скрытых условий. Постоянное взаимодействие с заказчиком на протяжении всего цикла настройки. Вы всегда будете в курсе следующих шагов по вашему проекту благодаря канбан-методу ведения задач по вашему проекту внедрения
NDA
Подписываем NDA и не разглашаем вашу конфиденциальную информацию и статистику
Договор
Мы юридическое лицо ООО «Веб-Студия «А42» и работаем по договору
Небезразличие
Кажется это очень важно при взаимодействии и создании чего то
нового в Вашем бизнесе.
нового в Вашем бизнесе.
Немного отзывов наших клиентов
Надо было связать продажи, планирование, закупки и производство воедино. Разобраться со всем этим самостоятельно нереально! В такие моменты важно для себя определить – что важнее – время или деньги. Поверьте, лучше не терять времени. На начальном этапе ребята помогли мне выявить уязвимые места, более глубоко разобраться в собственных процессах и убедиться в правильности своего решения. Сейчас вместе работаем над всеми этими ингредиентами, чтобы получилась цельная система. Уважаю ваш профессионализм и желание решить сложное просто. Отдельное спасибо за оперативную обратную связь и грамотный организаторский подход. Всё логично и прозрачно. Рекомендую!
Кирилл Владимиров
Производственная
компания «Инвест ресурс»
Корма для животных «БЭКС»
компания «Инвест ресурс»
Корма для животных «БЭКС»
«До начала внедрения CRM, не было представления о том, как всё будет работать. Но изменения были нужны. Причем срочно. Старый добрый Excel уже не справлялся. От слова «совсем» Обратились за помощью к ребятам из Атвинты. Сомнений не было, который год они берутся за сложные кейсы по всей России. Что привлекло – подход, максимально детальный и въедливый. Нравится само отношение к процессу внедрения. Качественно прорабатывают концепцию проекта, задают правильные вопросы, которые не ставят в тупик, разговаривают на понятном языке. Приятно иметь дело с людьми, которым не приходится что-то долго объяснять и которые заинтересованы в том, чтобы результат нравился. Задачи комплексные, но ребята справились. Держат всё под контролем и постоянно на связи.
Я доволен! Продолжаем сотрудничать.»
Я доволен! Продолжаем сотрудничать.»
Игорь Бак
Сеть пансионатов для пожилых людей
«Доброе сердце»
«Доброе сердце»
«Ксения - очень грамотный, вменяемый и компетентный специалист, имеющий видение и болей заказчика, и решения, + у нее очень развит навык деловой коммуникации. Производит впечатление эксперта, с которым просто и приятно работать»
Дьяков Иван
Сеть отелей «Grace Group» (Сочи)
«Ксения производит впечатление очень грамотного специалиста, задает много вопросов по существу, выявляя потребность клиента, предлагая варианты решения, очень оперативно отвечает на все вопросы и комментарии».
Юлия Ворошилова
Компания «Кузбасс-ЦОТ Электро
Будем рады ответить на ваши вопросы
Ксения Ельцова
Специалист по подбору, внедрению и адаптации
CRM-систем. Бизнес-аналитик
CRM-систем. Бизнес-аналитик
Тел.: +7 (3842) 77-75-00
E-mail: ke@atwinta.ru
Telegram: @kseonyka
E-mail: ke@atwinta.ru
Telegram: @kseonyka
Мария Серафимова
Директор по развитию и маркетингу
Тел.: +7-904-993-7539
E-mail: Mg@atwinta.ru
Telegram: @Serafimova_Maria
E-mail: Mg@atwinta.ru
Telegram: @Serafimova_Maria
Релевантный опыт
Внедрение CRM
для сети пансионатов
для сети пансионатов
Цель проекта: централизация заявок из разных источников и повышение эффективности обработки текущих обращений.
Что изменилось в работе пансионатов после внедрения:
Смотреть кейс на сайте →
Что изменилось в работе пансионатов после внедрения:
- Выросла конверсия из обращения в заселение. Сотрудники видят на каком этапе воронки находится каждое обращение клиента. Благодаря этому стало проще ориентироваться, какие действия нужно предпринять, чтобы клиент принял решение в пользу пансионата.
- Стало меньше просроченных задач. Система напоминает о текущих и просроченных задачах. Сотрудники вовремя связываются с клиентами, подготавливают документы для заселения, выставляют счета на оплату. Руководитель видит отчет по задачам с истекшим сроком и может вовремя среагировать.
- Оптимизировали рекламный бюджет. Виджеты с источниками обращений помогли руководителю перенаправить бюджет в те каналы, откуда приходит больше клиентов. От рекламных источников, из которых нет заявок, сеть пансионатов отказалась.
- Принимают решения, опираясь на актуальную статистику. Вся информация о клиентах и пациентах, телефонные разговоры с ним, даты контактов фиксируются и хранятся в системе. Это помогает лучше понять основные потребности и опасения людей, которые обращаются в пансионат. И как следствие — улучшить сервис.
Смотреть кейс на сайте →
Внедрение CRM
в медицинской сфере
в медицинской сфере
CRM-систему внедрили для организации коммуникации с клиентами и постановки задач по клиентам между сотрудниками.
Что изменилось в работе Центра восстановительной медицины за полгода:
Смотреть кейс на сайте →
Что изменилось в работе Центра восстановительной медицины за полгода:
- За это время количество повторных обращений клиентов увеличилось на 30%. Этому способствовала система автопостановка задач для администраторов: когда и с каким клиентом связаться повторно, на какую процедуру пригласить.
- Автоматизация смс-рассылок и расписания помогла лучше планировать расписание медицинского персонала, исключила ошибки, связанные с человеческим фактором. За полгода ни одного негативного обращения от клиентов. Теперь напоминания о записи приходят вовремя и содержат корректную информацию о дате и времени приема.
- Администраторы стали лучше обслуживать клиентов благодаря автоматизации рутинной работы: заполнения документов, рассылку уведомлений. По результатам обратной связи от клиентов качество сервиса повысилось на 20%
Смотреть кейс на сайте →
Корпоративный портал «СДС»
Проект представляет собой полную систему коммуникации для сотрудников холдинга, включая в себя информацию о компании и сотрудниках, документооборот, общение (форум и чаты), внутренний мини-магазин, удобное оповещение, новости
Проект разработан с учетом уникальных требований по безопасности. Имеются две версии продукта: внешняя (доступна всем по логину, паролю, но имеет ряд ограничений: отсутствие некоторого функционала и личной информации о пользователях) и внутренняя (доступна только из внутренней подсети и несет в себе весь функционал)
Смотреть кейс →
Проект разработан с учетом уникальных требований по безопасности. Имеются две версии продукта: внешняя (доступна всем по логину, паролю, но имеет ряд ограничений: отсутствие некоторого функционала и личной информации о пользователях) и внутренняя (доступна только из внутренней подсети и несет в себе весь функционал)
Смотреть кейс →
Сервис учета сделок и времени для «Аудит и Консалтинг»
Компания «Аудит и Консалтинг» проводит аудиторскую оценку страховых случаев. Ее клиенты - крупные российские страховщики. Страховые компании обращаются в «Аудит и Консалтинг» для оценки ущерба и дальнейшего рассчета выплат своим страхователям
Страховщики обязали всех своих подрядчиков разработать программное обеспечение для оценки проделанной работы и передачи отчетов. «Аудит и Консалтинг» обратились к нам за разработкой веб-сервиса, который отвечал бы потребностям их клиента и бизнес-процессам. Сервис должен работать в закрытом режиме: доступ к информации может быть только у сотрудников, которые работают над проектом
Читать кейс →
Страховщики обязали всех своих подрядчиков разработать программное обеспечение для оценки проделанной работы и передачи отчетов. «Аудит и Консалтинг» обратились к нам за разработкой веб-сервиса, который отвечал бы потребностям их клиента и бизнес-процессам. Сервис должен работать в закрытом режиме: доступ к информации может быть только у сотрудников, которые работают над проектом
Читать кейс →
Корпоративный сайт застройщика «АСПЭК Домстрой»
АСПЭК-Домстрой – девелоперская компания специализирующаяся на строительстве жилых кварталов и микрорайонов города Ижевска.
При разработке сайта мы с помощью дизайна выстроили воронку продаж:
Читать кейс →
При разработке сайта мы с помощью дизайна выстроили воронку продаж:
- Посетитель знакомится со всеми жилым комплексами от застройщика.
- Выбирает интересный ему район и узнает больше о домах, планировке квартир, сроках сдачи и ценах.
- На каждой странице есть контактный телефон для связи с менеджером.
- На странице с планировкой квартир стоит призыв оставить заявку.
- Для тех, кто интересуется подробностями о застройщике — информация о компании и всех реализованных проектах.
- Для людей, которые не хотят тратить время на самостоятельный выбор — кнопка «Подбор недвижимости».
Читать кейс →
Мобильное приложение «Кузбасс Онлайн»
Разработка приложения инициирована мэром г. Кемерово. Цель — оперативно получать и обрабатывать обращения от горожан.
Сейчас приложение функционирует во всех городах Кемеровской области.
Через него Администрация области оперативно реагирует на потребности горожан, узнает их мнение по вопросам развития региона и доносит важную информацию до жителей.
Жители региона с помощью приложения решают свои проблемы, связанные с инфраструктурой, влияют на развитие региона и вовремя узнают о важных событиях.
Смотреть дизайн-макеты →
Сейчас приложение функционирует во всех городах Кемеровской области.
Через него Администрация области оперативно реагирует на потребности горожан, узнает их мнение по вопросам развития региона и доносит важную информацию до жителей.
Жители региона с помощью приложения решают свои проблемы, связанные с инфраструктурой, влияют на развитие региона и вовремя узнают о важных событиях.
Смотреть дизайн-макеты →
Ситуационный центр для губернатора Кемеровской области
Разработали интерфейсы программного обеспечения для ситуационного центра Администрации Кемеровской области.
Главная задача разработки интерфейса — скомпоновать информацию, нужную для принятия управленческих решений на уровне губернатора области.
Мы расположили на главном экране виджеты, которые выводят основную информацию. По нажатию на виджет пользователь переходит в соответствующий раздел с более подробными данными.
Формат конструктора из виджетов удобен тем, что такой интерфейс легко адаптируется к любому формату экрана: как для больших LCD-мониторов и LED-панели в ситуационном центре, так и для более привычных разрешений.
Смотреть дизайн-макеты →
Главная задача разработки интерфейса — скомпоновать информацию, нужную для принятия управленческих решений на уровне губернатора области.
Мы расположили на главном экране виджеты, которые выводят основную информацию. По нажатию на виджет пользователь переходит в соответствующий раздел с более подробными данными.
Формат конструктора из виджетов удобен тем, что такой интерфейс легко адаптируется к любому формату экрана: как для больших LCD-мониторов и LED-панели в ситуационном центре, так и для более привычных разрешений.
Смотреть дизайн-макеты →
IoT-экосистема для управления микробиологическим оборудованием
Проект разработан для стартапа, который поставляет оборудование в медлаборатории.
Спроектировали и разработали интерфейсы микробиологического инкубатора, создали программное обеспечение, которое позволяет работать с инсталлируемыми модулями по контролю температуры, уровню кислорода, азота, углекислого газа в камере инкубатора.
Для удаленного управления оборудованием разработали веб-сервис и мобильные приложения под iOS и Android.
В перспективе — создание «умной лаборатории», которая объединяет в себе различные устройства, анализирует данные с помощью искусственного интеллекта и помогает проводить сложные исследования благодаря технологиям машинного обучения.
Смотреть дизайн-макеты →
Читать кейс →
Спроектировали и разработали интерфейсы микробиологического инкубатора, создали программное обеспечение, которое позволяет работать с инсталлируемыми модулями по контролю температуры, уровню кислорода, азота, углекислого газа в камере инкубатора.
Для удаленного управления оборудованием разработали веб-сервис и мобильные приложения под iOS и Android.
В перспективе — создание «умной лаборатории», которая объединяет в себе различные устройства, анализирует данные с помощью искусственного интеллекта и помогает проводить сложные исследования благодаря технологиям машинного обучения.
Смотреть дизайн-макеты →
Читать кейс →
Интернет-магазин доставки из IKEA
Мы разработали веб-сайт для службы доставки товаров IKEA, позволяющий покупателям выбрать товары из актуального каталога IKEA и оформить доставку из ближайшего города, где есть магазин IKEA
Для владельца новый сайт - это полноценная система управления логистикой и услугами в каждом городе доставки
Читать кейс →
Для владельца новый сайт - это полноценная система управления логистикой и услугами в каждом городе доставки
Читать кейс →
Веб-сервис для трейдеров «Terra Manta»
Стартап TerraManta - это американский сервис, цель которого - компиляция данных из миллионов источников и обработка полученной информации, которая влияет на цену нефти (в будущем добавятся акции и драгоценные металлы)
На основе анализа фундаментальных факторов (спрос, предложение, распределение) веб-сервис предлагает трейдерам, инвесторам и специалистам по закупкам аналитическую информацию относительно цены на нефть
Читать кейс →
На основе анализа фундаментальных факторов (спрос, предложение, распределение) веб-сервис предлагает трейдерам, инвесторам и специалистам по закупкам аналитическую информацию относительно цены на нефть
Читать кейс →
База знаний кластерного развития Кемеровской области
Сервис «одного окна» для взаимодействия между бизнеса и ведомств Департамента инвестиционного развития, а также между подразделениями самого Департамента. Это инструмент реализации кластерных проектов Кемеровской области
В состав проекта входят:
Реестр проектов для подачи документов на субсидирование и льготы от предпринимателей Кемеровской области Внутренняя система постановки задач с возможностью отслеживать сроки выполнения задач, обсуждать задачи со всеми исполнителями без встреч и переговоров оффлайн, автоматически формировать отчеты и оперативно находить нужные документы
Смотреть интерактивный прототип →
В состав проекта входят:
Реестр проектов для подачи документов на субсидирование и льготы от предпринимателей Кемеровской области Внутренняя система постановки задач с возможностью отслеживать сроки выполнения задач, обсуждать задачи со всеми исполнителями без встреч и переговоров оффлайн, автоматически формировать отчеты и оперативно находить нужные документы
Смотреть интерактивный прототип →
Cервис «Врач42»
Cервис «Врач42» помогает жителям Кемеровской области оперативно записываться на прием в поликлинику через интернет.
Главная боль пользователей — в регистратуру сложно дозвониться. В результате либо приходится подолгу висеть на телефоне в ожидании ответа, либо постоянно откладывать поход к врачу.
Цель продукта — дать возможность оперативно записаться в нужное медучреждение в несколько кликов.
Пользователь выбирает регистрируется на сайте, выбирает поликлинику, к которой прикреплен, и записывается к нужному врачу на удобное ему время.
Смотреть дизайн-макеты →
Главная боль пользователей — в регистратуру сложно дозвониться. В результате либо приходится подолгу висеть на телефоне в ожидании ответа, либо постоянно откладывать поход к врачу.
Цель продукта — дать возможность оперативно записаться в нужное медучреждение в несколько кликов.
Пользователь выбирает регистрируется на сайте, выбирает поликлинику, к которой прикреплен, и записывается к нужному врачу на удобное ему время.
Смотреть дизайн-макеты →
Личный кабинет
GOOD LINE
GOOD LINE
Приложение, сочетающее в себе функционал личного кабинета и доступность мобильного приложения. Теперь абоненты Good Line могут пополнить баланс, обращаться в техподдержку или просто получать консультацию из любой точки города
Приложение разработано для наиболее популярных мобильных операционных систем: iOS и Android
Читать кейс →
Приложение разработано для наиболее популярных мобильных операционных систем: iOS и Android
Читать кейс →
Планшетное приложение для участковых врачей
Разработано для врачей, которые выезжают на дом к пациентам.
Приложение предустанавливается на рабочие планшеты и помогает врачам удаленно просматривать электронную карту и историю болезни пациента, позволяет вносить в базу больницы информацию о состоянии здоровья и назначения.
Приложение состоит из нескольких разделов:
Смотреть дизайн-макеты →
Приложение предустанавливается на рабочие планшеты и помогает врачам удаленно просматривать электронную карту и историю болезни пациента, позволяет вносить в базу больницы информацию о состоянии здоровья и назначения.
Приложение состоит из нескольких разделов:
- Вызовы на день в виде списка и отметок на карте города;
- Карта пациента;
- Шаблон осмотра;
- Текстовые и голосовые заметки
Смотреть дизайн-макеты →
Сайта для родильного дома в г.Кемерово
Цель сайта — помочь будущим родителям сознательно выбрать этот роддом для встречи со своим малышом, познакомить с врачами и услугами медучреждения.
Структура сайта и дизайн созданы на основании опроса женщин, которые ждали появления ребенка или родили в течение последних пары лет.
Из диалогов с женщинами выяснили, что им важно быть окруженными заботой, вниманием и находиться в комфортных условия в период беременности и после родов. Акцент сделали именно на этих потребностях.
Главная страница реализована в виде пути по триместрам. Такое решение гарантирует: на каком бы сроке будущая мама ни была, она найдет полезную информацию уже на главной странице и перейдет в следующий раздел сайта.
Смотреть дизайн-макеты →
Читать кейс →
Структура сайта и дизайн созданы на основании опроса женщин, которые ждали появления ребенка или родили в течение последних пары лет.
Из диалогов с женщинами выяснили, что им важно быть окруженными заботой, вниманием и находиться в комфортных условия в период беременности и после родов. Акцент сделали именно на этих потребностях.
Главная страница реализована в виде пути по триместрам. Такое решение гарантирует: на каком бы сроке будущая мама ни была, она найдет полезную информацию уже на главной странице и перейдет в следующий раздел сайта.
Смотреть дизайн-макеты →
Читать кейс →
База знаний кластерного развития Кемеровской области
Сервис «одного окна» для взаимодействия между бизнеса и ведомств Департамента инвестиционного развития, а также между подразделениями самого Департамента. Это инструмент реализации кластерных проектов Кемеровской области.
Состоит из:
— реестра проектов для подачи документов на субсидирование и льготы от предпринимателей Кемеровской области
— внутренней системы постановки задач с возможностью отслеживать сроки выполнения задач, обсуждать задачи со всеми исполнителями без встреч и переговоров оффлайн, автоматически формировать отчеты и оперативно находить нужные документы.
Смотреть интерактивный прототип →
Состоит из:
— реестра проектов для подачи документов на субсидирование и льготы от предпринимателей Кемеровской области
— внутренней системы постановки задач с возможностью отслеживать сроки выполнения задач, обсуждать задачи со всеми исполнителями без встреч и переговоров оффлайн, автоматически формировать отчеты и оперативно находить нужные документы.
Смотреть интерактивный прототип →
О нас
С 2011 года помогаем нашим клиентам автоматизировать процессы и выстраивать коммуникации в цифровой среде.
Среди наших клиентов компании со всей России и стран СНГ.
Мы входим в 50 лучших компаний-разработчиков и дизайн-агентств в digital по версии авторитетного аналитического агентства Tagline, а также агентского рейтинга RUWARD и Рейтинга Рунета.
Смотреть Showreel →
Среди наших клиентов компании со всей России и стран СНГ.
Мы входим в 50 лучших компаний-разработчиков и дизайн-агентств в digital по версии авторитетного аналитического агентства Tagline, а также агентского рейтинга RUWARD и Рейтинга Рунета.
Смотреть Showreel →
Достижения и награды
ЗОЛОТОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
2019
2019
РЕЙТИНГ РУНЕТА
2019
2019
Золотой сайт
2019
2019
Золотой сайт
2019
2019
ЛУЧШИЙ ИНТРАНЕТ
ЛУЧШИЙ ДИЗАЙН ИНТРАНЕТА
ЛУЧШЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ТВ
ЛУЧШИЙ КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ
ЛУЧШИЙ САЙТ ОБ УСЛУГАХ
ЛУЧШАЯ ПУБЛИКАЦИЯ АГЕНСТВА
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ В AR/VR
ЛУЧШАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ СРЕДИ АГЕНСТВ
ЛУЧШИЙ CАЙТ СЕРВИСА
ЛУЧШИЙ САЙТ МЕДИА/СМИ
Наши услуги
Разрабатываем интерфейсы, сайтов, информационных систем
Создаем сайты, информационные системы и высоконагруженные веб-сервисы
Разрабатываем мобильные приложения на iOS, Android и приложений для Smart-TV
Обеспечиваем веб-продуктам оперативную поддержку 24/7 и развиваем проекты
Встраиваем CRM-систему в процессы компании с учетом уникальности бизнес-задач
Продвигаем компании в соцсетях, настраиваем контекстную рекламу, занимаемся SEO-продвижением.
Разрабатываем и развиваем веб-проекты, проектируем и создаем дизайн интерфейсов, реализуем маркетинговую стратегию в digital.
