Получи
управляемый бизнес
с помощью CRM

CRM система нужна, чтобы свести все рабочие инструменты в одном интерфейсе: от деловой переписки до формирования типовых документов. Полная централизация данных, действий и цифр, интеграция привычных способов связи: всё будет работать на то, чтобы ни одно обращение к вам не потерялось. Ориентируясь на отчеты в оперативном режиме, вы всегда будете понимать, кто ваши клиенты, к какому продукту/услуге они проявляют больше внимания и сможете вовремя отреагировать на изменения в структуре продаж. Если вы думаете, что вы уже работаете эффективно, то проверьте себя:

Можете ли Вы однозначно ответить "ДА" на эти вопросы:

☐ Знаю точное количество клиентов, как уже существующих, так и новых (за этот месяц);

☐ Понимаю вложения в маркетинг и знаю, откуда чаще всего приходят клиенты;

☐ Имею представление о качестве работы своих менеджеров и их загрузке;

☐ Вижу поступления не только фактические, но и планируемые;

☐ Провожу планерки быстро, за 30 минут

Сколько ответов "ДА" у вас получилось? А ведь это те самые результаты, к которым можно прийти благодаря системе. CRM – это инструмент, которому нужен мастер (чтобы все настроить), пользователь (чтобы постоянно взаимодействовать) и материал, с которым работать (данные, цифры). При правильной настройке под цели компании, CRM-система поможет постоянно расти вместе с вами и менять компанию до достижения желаемого результата и успеха.

Для начала необходимо определить, для решения каких задач она вам нужна? Что хотите улучшить, упростить, решить? Кто будет работать в системе: только отдел продаж или и другие отделы тоже? Сколько будет пользователей? Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая, с базовым набором функций или многофункциональная, с возможностью различных интеграций. А также станет ясно, обращаться ли к подрядчику или сделать настройку самому.

При выборе CRM–системы сопоставьте ее возможности с вашим бизнесом и выписанными задачами. Не нужно придумывать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала. И пойдите дальше просмотра презентационного ролика – всмотритесь глубже.

Несмотря на кажущееся многообразие систем на рынке, при детальном изучении видно, что не все они подходят для решения конкретно ваших задач, и еще меньшее количество систем удовлетворяют ваши требования полностью.

Лучше та, которая удовлетворяет задачи бизнеса. На ее выбор влияет многое: сфера бизнеса, размер компании, количество сотрудников, объем задач и т.д. На чем хотите больше сфокусироваться: на продажах или на внутренних коммуникациях? Или сделать акцент на коммуникации с клиентом? А может, документообороте? И т.д.

На рынке CRM систем высокая конкуренция, и каждый вендор старается максимально выгодно позиционировать свой продукт. Для начала самостоятельно рассмотрите CRM двух самых крупных компаний: Битрикс24 и amoCRM.

Можно, если на это есть время и профессиональные ресурсы. Самостоятельное внедрение CRM- системы привлекательно за счет экономии средств и отсутствия переживаний о предоставлении конфиденциальной информации третьим лицам.

Основные же проблемы самостоятельной настройки – недостаточная подготовленность персонала в проектировании бизнес-процессов и поверхностное знание возможностей системы и способов ее настройки.

Но обычно, лучше работает такой алгоритм: вы продумываете стратегию, а мы занимаемся ее реализацией, потому что сделаем гораздо качественнее и быстрее.
Мы, благодаря опыту, знаем много инструментов и решений, и понимаем причинно-следственные связи, а значит сможем вовремя собрать те самые "подводные камни", которые мешают выводить корректную аналитику на выходе.

Можно, и это очень удобно, когда не нужно работать в нескольких софтах. Удобство заключается в том, что вся информация сохраняется в карточке клиента в виде диалога. Обратившись к нему, всегда можно понять, кто с кем общался, по какому вопросу, чем все закончилось и о чем договорились.

Можно — но надо понимать ЗАЧЕМ? В то время, пока вы придумаете уникальную CRM систему, разрабатываете ее, создаете прототипы, возможно, уже десятки компаний попробовали и проверили тысячи гипотез, реализовали их и пошли дальше, ведь рынок не стоит на месте. Всегда будет появляться что-то лучше, интереснее, удобнее. Время - бесценный ресурс и сейчас побеждает тот, кто умеет меняться и развиваться быстро. CRM как готовое решение помогает в этом как на старте, так и при масштабировании бизнеса.

Все зависит от сложности задачи. Базовая настройка воронки продаж, чтобы контролировать все обращения, вовремя реагировать на запросы и контролировать, чтобы менеджеры их не игнорировали, обойдется примерно в 35 тыс. руб.

Если речь идет о сложной автоматизации продаж с разветвлениями по условиям, интеграциями (с 1С, интернет-магазином, мессенджерами и т.д.), то это уже другая настройка, и она может обойтись и в 300 тыс., и в 500 тыс. рублей.

Мы предлагаем двигаться небольшими итерациями: сделали качественно одно, обкатали на практике – и идем дальше. Запланировали второе, сделали, обкатали – идем дальше. Такой вариант финансово приемлем и виден положительный эффект от проделанной работы.

Оптимальный старт – это бюджет в 50 тыс., а дальше все зависит от задач и целей заказчика.

На старте не нужны сильно крутые инструменты и интеграции, достаточно минимума. А вот с этапом роста все это можно и нужно докручивать, потому что с ростом компании увеличивается количество вопросов и объем информации.

Поэтому было бы хорошо, если бы вы сразу хотя бы минимально начинали вести информацию в системе. А именно: фиксировать все пометки, данные клиентов, откуда они о вас узнали, что влияет на их выбор. Эта информация очень важна на старте. Если ее не зафиксировать, то как расти и как понимать, что ты идешь в верном направлении?

Для стартапов, ИП или малого бизнеса существует ряд готовых бесплатных решений («Да-да) с которых можно начинать, мы можем адаптировать их под ваши процессы, а с наступлением зрелой фазы бизнеса просто перенесем в более функциональный платный софт.